30 Апреля 2020

ГАРАНТИЯ

1. СРОК ГАРАНТИИ на товар указан в карточке товара на сайте /katalog

ЕСЛИ НЕТ этого пункта → возможен возврат или обмен в течение 14 дней. Всё в рамках "Закона о защите прав потребителей", а так же установленные производителем гарантийные сроки.

2. Передать товар на РЕМОНТ/ОБМЕН/ВОЗВРАТ можно в любом из наших сервис-центров /ours-network.html

3. Компания вправе отказать в возврате и обмене, если товар является технически сложным (бытовая радиоэлектронная аппаратура) и не подлежит возврату или обмену на аналогичный товар другого размера, формы, габарита, расцветки или комплектации (Постановление Правительства РФ от 19.01.1998г №55).

4. При предъявлении гарантийной претензии покупатель обязан предоставить коробки, упаковку, инструкции, гарантийные талоны, соединительные кабели, накладки, заглушки, крепления и пр., иными словами, абсолютно все, что входило в комплект поставки. Отсутствие хотя бы одного элемента из состава комплекта поставки является основанием для отказа в гарантийном обслуживании. Упаковка должна быть оригинальная.

5. Гарантийное обслуживание не распространяется на повреждения, вызванные неправильным подключением, неправильной установкой, эксплуатацией оборудования в нештатном режиме либо в условиях, не предусмотренных производителем, а также происшедшим вследствие действия сторонних обстоятельств (скачков напряжения электропитания, стихийных бедствий и т.д.)

СРОКИ

1. Причину возникновения дефектов оборудования определяет специалист гарантийного отдела в течении максимум 21-го календарного дня. При несогласии покупателя с их заключением, может быть произведена независимая экспертиза в соответствии с законом о Защите прав потребителя.

В случае обоснованности претензий, удовлетворяет претензии в следующие сроки:

2. Замена Товара ненадлежащего качества на аналогичный — в течение 7 дней.

3. Расторжение договора купли-продажи и выплата стоимости Товара — в течение 10 дней с момента окончания проверки. Выплата стоимости товара производится на банковский счет Покупателя, указываемый в претензии. Непредставление реквизитов банковского счета освобождает Продавца от обязанности уплаты стоимости Товара в указанные сроки. По соглашению Сторон выплата стоимости может быть произведена иными способами.

1. Информация для физических лиц.

Обращаем Ваше внимание, что радиостанции являются технически сложным товаром (бытовая радиоэлектронная аппаратура) и не подлежит возврату или обмену на аналогичный товар другого размера, формы, габарита, расцветки или комплектации (Постановление Правительства РФ от 19.01.1998г №55).

Однако, по внутренним правилам компании РАДИОСИЛА в течение 14-ти дней со дня передачи товара в отношении технически сложного товара  потребитель в случае обнаружения в нем недостатков вправе попросить о его замене на товар этой же марки (модели, артикула) или на такой же товар другой марки (модели, артикула) с соответствующим перерасчетом покупной цены.  В большинстве случаев компания удовлетворяет просьбу клиента (исключение составляют случаи с неполной комплектацией, следами эксплуатации, серьёзным повреждением упаковки товара либо поставка товара осуществлялась под заказ).

2. Информация для юридических лиц

На отношения магазина и покупателя - юридического лица не распространяется действие Закона "О защите прав потребителей", указанные отношения регулируются Гражданским кодексом РФ.
Остались вопросы? Звоните по нашим контактным телефонам.

ПЕРЕЧЕНЬ ПРИЧИН В ОТКАЗЕ ГАРАНТИЙНОГО РЕМОНТА

- если неисправность устройства вызвана нарушением правил его эксплуатации, транспортировки и хранения, изложенных в «Руководстве пользователя»;
- если неисправность устройства вызвана прямым или косвенным действием механических сил, химического, термического или физического воздействия, излучения, агрессивных или нейтральных жидкостей, газов или иных токсичных или биологических сред, а так же любых иных факторов искусственного или естественного происхождения, кроме тех случаев, когда такое воздействие прямо допускается «Руководством пользователя»;
- если неисправность устройства вызвана несоответствием Государственным Стандартам параметров питающих, телекоммуникационных и кабельных сетей;
- если неисправность устройства проявляется в случае неудовлетворительной работы радиосети вследствие недостаточной мощности входного радиосигнала, в том числе из-за особенностей ландшафта местности и ее застройки;
- если отсутствуют или нарушены пломбы и наклейки, установленные на устройстве компанией производителем или авторизованным Изготовителем сервисным центром (касается не только пломб и наклеек компании производителя);
- если на самом устройстве отсутствует, нарушен или не читается оригинальный серийный номер;
- если ремонт, техническое обслуживание или модернизация устройства производились лицами, не уполномоченными на то компанией производителем;
- если неисправность устройства вызвана вследствие обстоятельств непреодолимой силы (пожар, стихия, молния и т.д.);
- если повреждения вызваны попаданием внутрь устройства посторонних предметов, веществ, жидкостей, насекомых и т.д.;
- если дефекты устройства вызваны совместным использованием устройства с оборудованием или программным обеспечением, не входящим в комплект поставки устройства, если иное не оговорено в «Руководстве пользователя»;
- если дефекты устройства вызваны эксплуатацией неисправного устройства, либо в составе комплекта неисправного оборудования.
- иные случаи, предусмотренные производителем.

 

Все взаимоотношения между магазином и покупателями регулируются законодательством РФ, в том числе следующими правовыми актами: 
" Закон "О защите прав потребителей" №2300-1 от 07.02.1992г.; 
" Постановление Правительства РФ №55 от 19.01.1998г. "Об утверждении правил продажи отдельных видов товаров, перечня товаров длительного пользования, на которые не распространяется требование покупателя о безвозмездном предоставлении ему на период ремонта или замены аналогичного товара, и перечня непродовольственных товаров надлежащего качества, не подлежащих возврату или обмену на аналогичный товар других размера, формы, габарита, фасона, расцветки или комплектации";
" Постановление Правительства №612 от 27.09.2007г. "Об утверждении правил продажи товаров дистанционным способом" (для товаров, высылаемых по почте или через транспортную компанию);
" Гражданский кодекс Российской Федерации.